1. OPĆE ODREDBE UVJETA POSLOVANJA

1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju kupnju proizvoda putem webshopa www.cajanka.hr te prava i obveze društva ZMILE d.o.o. kao Prodavatelja i Kupca u vezi s naručivanjem, sklapanjem ugovora, cijenama, plaćanjem, dostavom, osobnim preuzimanjem, pravom na jednostrani raskid ugovora, reklamacijama, odgovornošću za nedostatke, pisanim prigovorima i drugim pitanjima povezanim s kupnjom na daljinu.

1.2. Na ove Opće uvjete primjenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima te drugi važeći propisi Republike Hrvatske i Europske unije koji uređuju područje internetske prodaje, zaštite potrošača i sklapanja ugovora na daljinu, zajedno sa svim njihovim kasnijim izmjenama i dopunama.

1.3. Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve narudžbe i kupnje ostvarene putem webshopa www.cajanka.hr, osim ako je za pojedini proizvod, akciju, način dostave ili poseban oblik prodaje izričito navedeno drukčije.

1.4. Kupac može biti potrošač ili poslovni kupac. Potrošač je fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Na potrošače se primjenjuju prava koja im pripadaju prema važećim propisima o zaštiti potrošača. Na poslovne kupce ne primjenjuju se odredbe ovih Uvjeta koje su po svojoj naravi namijenjene isključivo potrošačima, osim ako je izričito drukčije navedeno.

1.5. Prije dovršetka narudžbe Kupac je dužan upoznati se s ovim Uvjetima. Predajom narudžbe Kupac potvrđuje da je s njima upoznat, da ih razumije i da ih prihvaća.

1.6. Kupac potvrđuje da su svi podaci koje je unio prilikom registracije i/ili narudžbe točni, potpuni i ažurni, da raspolaže potrebnom poslovnom sposobnošću odnosno potrebnim ovlaštenjem za sklapanje ugovora te da će, u slučaju promjene podataka, bez odgađanja ažurirati iste ili o tome obavijestiti Prodavatelja. U slučaju kartičnog plaćanja Kupac potvrđuje da je ovlašten koristiti odabranu karticu ili drugo sredstvo plaćanja.

1.7. Prodavatelj ne odgovara za nemogućnost izvršenja narudžbe, kašnjenja, dodatne troškove ili druge posljedice koje nastanu zbog netočnih, nepotpunih ili neažurnih podataka koje je unio Kupac, niti za zlouporabu korisničkog računa ili sredstva plaćanja ako je do nje došlo bez krivnje Prodavatelja. Ova odredba ne utječe na prava Kupca koja proizlaze iz prisilnih propisa o zaštiti potrošača.

1.8. Ovi Uvjeti, zajedno s podacima o proizvodu, cijenom, troškovima dostave, načinima plaćanja i ostalim informacijama koje su Kupcu dostupne prije dovršetka narudžbe, čine sastavni dio ugovora sklopljenog na daljinu između Prodavatelja i Kupca. Navedene informacije i Uvjeti ne mogu se jednostrano mijenjati nakon sklapanja ugovora, osim ako su se ugovorne strane izričito drukčije sporazumjele ili ako je to dopušteno važećim propisima. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta, pri čemu se izmjene primjenjuju samo na narudžbe predane nakon njihove objave na webshopu, dok se na već predane narudžbe primjenjuju Uvjeti važeći u trenutku njihove predaje.

1.9. U slučaju neslaganja između ovih Uvjeta i posebnih uvjeta objavljenih uz pojedini proizvod, uslugu, akciju ili poseban oblik prodaje, prednost imaju ti posebni uvjeti u dijelu u kojem drukčije uređuju pojedino pitanje.

1.10. Ovi Uvjeti sastavljeni su na hrvatskom jeziku. U slučaju prijevoda ili jezičnih razlika, za tumačenje je mjerodavna hrvatska verzija.

2. PODACI O PRODAVATELJU

2.1. Internet stranica www.cajanka.hr u vlasništvu je trgovačkog društva:

ZMILE d.o.o.

Petra Preradovića 1, 43000 Bjelovar, Hrvatska
OIB: 05972180818
MBS: 010137811
IBAN: HR2324020061101183481 – Erste banka

Društvo Zmile d.o.o. sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, Bjelovar, Petra Preradovića 1, upisano je u registar Trgovačkog suda u Bjelovaru pod matičnim brojem (MBS): 010137811, osobni identifikacijski broj (OIB): 05972180818

2.2. Adresa skladišta i mjesta osobnog preuzimanja narudžbi je:

Ljudevita Gaja 3
43000 Bjelovar
Hrvatska

2.3. Kontakt podaci Prodavatelja su:

E-mail: info@cajanka.hr
Internet stranica: www.cajanka.hr
Kontakt broj: +385 91 608 5567

3. POJMOVI KORIŠTENI U UVJETIMA

3.1. Prodavatelj je trgovačko društvo ZMILE d.o.o., sa sjedištem na adresi Petra Preradovića 1, 43000 Bjelovar, OIB: 05972180818, koje putem webshopa www.cajanka.hr prodaje proizvode iz svoje ponude.

3.2. Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem webshopa www.cajanka.hr naruči i/ili kupi proizvod.

3.3. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

3.4. Poslovni kupac je pravna osoba, obrtnik ili fizička osoba koja sklapa ugovor u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

3.5. Webshop ili Internet trgovina je mrežna stranica www.cajanka.hr putem koje Kupac može pregledavati ponudu, naručivati i kupovati proizvode Prodavatelja.

3.6. Proizvodi su svi artikli koji su dostupni za kupnju putem webshopa www.cajanka.hr.

3.7. Narudžba je elektronički postupak odabira jednog ili više proizvoda, njihovog dodavanja u košaricu, unosa potrebnih podataka te potvrde kupnje putem webshopa.

3.8. Ugovor na daljinu je ugovor sklopljen između Prodavatelja i Potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje bez istodobne fizičke prisutnosti Prodavatelja i Potrošača na istome mjestu, pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora i za njegovo sklapanje isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

3.9. Registrirani korisnik je Kupac koji je na webshopu otvorio korisnički račun unosom traženih podataka. Registrirani korisnici mogu ostvarivati određene pogodnosti, u skladu s uvjetima koji su važeći u trenutku korištenja webshopa.

3.10. Gost ili neregistrirani korisnik je Kupac koji kupnju obavlja bez otvaranja korisničkog računa.

4. PROIZVODI I INFORMACIJE O PROIZVODIMA

4.1. Proizvodi dostupni za kupnju putem webshopa prikazani su uz osnovne informacije koje su, ovisno o vrsti proizvoda, relevantne za odluku o kupnji, uključujući naziv proizvoda, kategoriju proizvoda, opis, glavna obilježja, sastav odnosno sastojke, neto masu, količinu, način uporabe ili pripreme, uvjete čuvanja i druge podatke koji su važni za potrošača. Prodavatelj nastoji sve podatke prikazati jasno, razumljivo i točno, u mjeri primjerenoj vrsti proizvoda i sredstvu komunikacije na daljinu.

4.2. Fotografije, ilustracije i drugi vizualni prikazi proizvoda na webshopu služe za informativan prikaz proizvoda. Moguća su manja odstupanja u boji, izgledu pakiranja, etiketi ili drugim vizualnim elementima proizvoda zbog promjena ambalaže od strane proizvođača ili dobavljača, tehničkih postavki zaslona i drugih okolnosti koje ne utječu na glavna obilježja proizvoda.

4.3. Prodavatelj je dužan osigurati da opis, prezentacija i oglašavanje proizvoda ne budu obmanjujući, osobito u pogledu prirode, identiteta, svojstava, sastava, količine, trajnosti, načina proizvodnje ili drugih bitnih obilježja proizvoda. Informacije o hrani ne smiju potrošača dovoditi u zabludu niti stvarati pogrešan dojam o svojstvima proizvoda.

4.4. Za prehrambene proizvode Prodavatelj na webshopu čini dostupnima sve obvezne informacije koje moraju biti dostupne prije dovršetka kupnje, osim onih podataka koje važeći propisi iznimno ne zahtijevaju prije sklapanja ugovora na daljinu. Sve obvezne informacije moraju biti dostupne i u trenutku isporuke proizvoda. Kupcu se preporučuje da prije uporabe proizvoda uvijek provjeri deklaraciju na isporučenom proizvodu, osobito u pogledu sastava, alergena, roka trajanja ili roka uporabe, uvjeta čuvanja te uputa za pripremu i uporabu.

4.5. Ako priroda pojedinog proizvoda to zahtijeva, Prodavatelj će uz proizvod ili uz informacije o proizvodu učiniti dostupnima odgovarajuće upute za uporabu, upozorenja, sigurnosne napomene ili drugu relevantnu dokumentaciju, na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu, kada je to primjenjivo.

4.6. Prodavatelj ulaže razuman trud kako bi svi podaci o proizvodima objavljeni na webshopu, uključujući opis, sastav, fotografije i druge informacije, bili točni, potpuni i ažurni. Unatoč tome, iznimno su moguće očite tehničke, administrativne ili tipografske pogreške. U slučaju takve očite pogreške Prodavatelj će je ispraviti bez odgađanja, a ako ona utječe na već predanu narudžbu, o tome će bez odgađanja obavijestiti Kupca i ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s važećim propisima.

4.7. Informacije objavljene uz proizvode na webshopu služe informiranju Kupca i lakšem odabiru proizvoda, ali ne predstavljaju medicinski savjet, dijagnozu ni preporuku za liječenje. Proizvodima se ne pripisuju svojstva sprječavanja, liječenja ili izlječenja bolesti. Prehrambene i zdravstvene tvrdnje mogu se koristiti samo ako su dopuštene važećim propisima i primjenjive na konkretan proizvod.

4.8. Dostupnost proizvoda na webshopu ovisi o stanju zaliha i može se promijeniti bez prethodne obavijesti. U slučaju da naručeni proizvod više nije dostupan ili ga Prodavatelj ne može isporučiti u ugovorenom roku, Prodavatelj će o tome bez odgađanja obavijestiti Kupca te mu, prema okolnostima slučaja, ponuditi povrat uplaćenog iznosa, odabir zamjenskog proizvoda ili novi rok isporuke.

5. CIJENE, AKCIJE I PROMO KODOVI

5.1. Cijene proizvoda istaknute na webshopu www.cajanka.hr izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

5.2. Cijena proizvoda ne uključuje trošak dostave, osim ako je izričito navedeno drukčije. Trošak dostave, ako postoji, prikazuje se zasebno, a ukupna cijena narudžbe vidljiva je Kupcu prije dovršetka kupnje.

5.3. Za proizvode za koje je to propisano, uz prodajnu cijenu ističe se i cijena za jedinicu mjere, u skladu s važećim propisima.

5.4. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena proizvoda, posebnih ponuda, akcija i drugih pogodnosti bez prethodne obavijesti. Na Kupca se primjenjuju cijene, popusti i uvjeti važeći u trenutku predaje narudžbe.

5.5. Akcijske cijene, promotivne ponude, sezonska sniženja i drugi posebni oblici prodaje vrijede u rokovima navedenima na webshopu ili do isteka zaliha, osim ako je za pojedinu ponudu izričito navedeno drukčije. Ako Prodavatelj objavi sniženje cijene ili drugi poseban oblik prodaje, snižena cijena i najniža cijena koju je Prodavatelj primjenjivao za isti proizvod tijekom 30 dana prije provođenja sniženja prikazivat će se u skladu s važećim propisima.

5.6. Promo kodovi, kuponi i druge promotivne pogodnosti mogu se koristiti isključivo u skladu s uvjetima koji su uz njih navedeni, uključujući rok važenja, područje primjene, minimalni iznos narudžbe ili ograničenje na određene proizvode ili kategorije proizvoda. Ako nije izričito navedeno drukčije, u jednoj narudžbi moguće je iskoristiti samo jedan promo kod. Promo kodovi se međusobno ne zbrajaju niti kombiniraju s drugim promotivnim pogodnostima, osim ako je na webshopu izričito navedeno drukčije. Promo kodovi ne mogu se zamijeniti za novac, nisu prenosivi ako nije drukčije navedeno te se ne mogu koristiti retroaktivno na već predane narudžbe.

5.7. U slučaju očite tehničke, administrativne ili tipografske pogreške u istaknutoj cijeni proizvoda ili drugim bitnim podacima koji utječu na odluku o kupnji, Prodavatelj će o takvoj pogrešci bez odgađanja obavijestiti Kupca i ponuditi mu mogućnost nastavka izvršenja narudžbe pod ispravnim uvjetima ili otkazivanja narudžbe uz povrat svih eventualno uplaćenih sredstava, bez odgađanja.

6. KORISNIČKI RAČUN I KORIŠTENJE WEBSHOPA

6.1. Kupnja putem webshopa www.cajanka.hr moguća je kao registrirani korisnik ili kao gost, bez otvaranja korisničkog računa.

6.2. Registracija korisničkog računa je dobrovoljna i nije uvjet za pregledavanje ponude ni za kupnju proizvoda putem webshopa.

6.3. Prilikom registracije korisničkog računa Kupac je dužan unijeti točne, potpune i ažurne podatke. Kupac je odgovoran za ažuriranje svojih podataka u slučaju njihove promjene.

6.4. Korisnički račun namijenjen je osobnoj uporabi korisnika kojem je registriran. Kupac je dužan čuvati pristupne podatke i lozinku te ih ne smije učiniti dostupnima trećim osobama. Kupac je dužan bez odgađanja obavijestiti Prodavatelja ako posumnja na neovlašteno korištenje svojeg korisničkog računa.

6.5. Registrirani korisnici mogu ostvarivati određene pogodnosti u skladu s uvjetima koji su važeći u trenutku korištenja webshopa. Takve pogodnosti mogu uključivati, primjerice, popust na prvu kupnju nakon registracije, pristup posebnim ponudama, obavijestima o novim proizvodima, promotivnim aktivnostima ili sudjelovanje u programu pogodnosti odnosno programu vjernosti, ako ga Prodavatelj uvede. Detalji pojedinih pogodnosti, uvjeti njihova ostvarivanja i trajanje bit će objavljeni na webshopu ili u posebnim pravilima.

6.6. Prijava na newsletter i primanje promotivnih obavijesti putem elektroničke pošte nije uvjet za registraciju korisničkog računa ni za kupnju putem webshopa, osim ako je za određenu pogodnost izričito navedeno drukčije. Kupac može zasebno odabrati želi li primati newsletter i promotivne poruke te se s njihove liste može odjaviti u svakom trenutku, u skladu s uputama navedenima u zaprimljenoj poruci ili kontaktiranjem Prodavatelja.

6.7. Prodavatelj zadržava pravo, bez prethodne obavijesti, uskratiti registraciju, privremeno onemogućiti pristup korisničkom računu ili trajno deaktivirati korisnički račun ako utvrdi da su uneseni podaci netočni, da se račun koristi protivno ovim Uvjetima, da postoji sumnja na zlouporabu ili da je takvo postupanje potrebno radi zaštite sigurnosti webshopa, drugih korisnika ili Prodavatelja. Navedeno ne utječe na prava i obveze iz već sklopljenih ugovora niti na prava Kupca koja proizlaze iz prisilnih propisa.

6.8. Obrada osobnih podataka korisničkog računa, prijava na newsletter i druga pitanja povezana sa zaštitom privatnosti detaljnije su uređena Politikom privatnosti i Politikom kolačića objavljenima na webshopu.

7. POSTUPAK NARUČIVANJA I SKLAPANJA UGOVORA

7.1. Kupac naručuje proizvode putem webshopa www.cajanka.hr odabirom željenog proizvoda, količine i dodavanjem proizvoda u košaricu.

7.2. U košarici Kupac može pregledati odabrane proizvode, njihove količine, pojedinačne cijene, trošak dostave, ako se naplaćuje, te ukupnu cijenu narudžbe. Prije dovršetka narudžbe Kupcu je omogućena izmjena količine proizvoda, uklanjanje proizvoda iz košarice i ispravak unesenih podataka.

7.3. Na webshopu se, najkasnije na početku postupka naručivanja, jasno i čitljivo naznačuje postoje li određena ograničenja u dostavi te koja su sredstva plaćanja prihvaćena.

7.4. Radi dovršetka narudžbe Kupac unosi ili potvrđuje podatke potrebne za obradu narudžbe, isporuku i izdavanje računa te odabire način dostave odnosno osobnog preuzimanja, ako je dostupno, i način plaćanja.

7.5. Prije predaje narudžbe Kupcu je omogućen pregled unesenih podataka i ispravak mogućih pogrešaka. Narudžba se smatra predanom kada Kupac, nakon prihvata Općih uvjeta poslovanja i potvrde da narudžba uključuje obvezu plaćanja, aktivira završni gumb na webshopu.

7.6. Nakon što Kupac dovrši postupak naručivanja, Prodavatelj će mu bez odgađanja elektroničkom poštom poslati potvrdu o zaprimanju narudžbe. Ugovor o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja smatra se sklopljenim u trenutku kada Kupac, nakon odabira proizvoda, načina dostave odnosno osobnog preuzimanja, načina plaćanja te prihvata Općih uvjeta poslovanja i potvrde da narudžba uključuje obvezu plaćanja, dovrši narudžbu putem webshopa, a narudžba postane dostupna Prodavatelju.

7.7. Obavijest da je narudžba obrađena, pripremljena za slanje ili poslana ima informativan karakter i odnosi se na status izvršenja narudžbe te ne utječe na trenutak sklapanja ugovora.

7.8. Ako nakon sklapanja ugovora Prodavatelj utvrdi da određeni proizvod nije dostupan ili ga ne može isporučiti u ugovorenom roku, o tome će bez odgađanja obavijestiti Kupca te mu, prema okolnostima slučaja, ponuditi odgovarajuće rješenje, kao što je povrat uplaćenog iznosa za nedostupan proizvod, isporuka nakon obnove zalihe ili drugo rješenje dogovoreno s Kupcem. Ako Kupac ne prihvati ponuđeno rješenje, Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa za nedostupan proizvod bez odgađanja, u skladu s važećim propisima.

8. NAČINI I ROKOVI PLAĆANJA

8.1. Kupac može platiti naručene proizvode na jedan od načina plaćanja koji su u trenutku kupnje dostupni na webshopu www.cajanka.hr.

8.2. Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

• Kartično plaćanje putem webshopa
• Plaćanje općom uplatnicom (izravni bankovni prijenos)
• Plaćanje pouzećem (plaćanje pri preuzimanju pošiljke)

8.3. Plaćanje pouzećem nije moguće kod osobnog preuzimanja.

8.4. U slučaju kartičnog plaćanja, narudžba se smatra plaćenom nakon što je kartična transakcija uspješno provedena.

8.5. U slučaju plaćanja općom uplatnicom odnosno izravnim bankovnim prijenosom, nakon dovršetka narudžbe Kupcu se na stranici potvrde narudžbe prikazuju svi podaci potrebni za uplatu, uključujući iznos, broj narudžbe, podatke za plaćanje te ispunjeni nalog za plaćanje s barkodom za jednostavnije plaćanje. Prodavatelj pristupa obradi i isporuci narudžbe nakon što uplata postane vidljiva na računu Prodavatelja.

8.6. Naručeni proizvodi kod plaćanja općom uplatnicom odnosno bankovnim prijenosom rezerviraju se najdulje 5 kalendarskih dana od dana zaprimanja narudžbe. Ako uplata ne bude evidentirana u tom roku, Prodavatelj može, nakon prethodne obavijesti Kupcu, otkazati daljnje izvršenje narudžbe. Ako zadnji dan roka pada na neradni dan, rok se produljuje do isteka prvog sljedećeg radnog dana.

8.7. Ako je za odabrani način dostave dostupno plaćanje pouzećem, Kupac cijenu narudžbe plaća prilikom preuzimanja pošiljke, u skladu s uvjetima dostavne službe koja obavlja isporuku.

8.8. Račun za naručene proizvode izdaje se i dostavlja Kupcu u skladu s važećim propisima, uz pošiljku, prilikom osobnog preuzimanja ili na drugi odgovarajući način.

8.9. Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili ograničiti pojedini način plaćanja ako za to postoje opravdani razlozi povezani sa sigurnošću transakcije, tehničkim poteškoćama, ograničenjima dostavne službe ili drugim okolnostima koje onemogućuju uredno izvršenje narudžbe, o čemu će Kupac biti obaviješten bez odgađanja.

9. DOSTAVA I OSOBNO PREUZIMANJE

9.1. Naručeni proizvodi isporučuju se putem dostavnih partnera MBE Mail Boxes Etc. i BOX NOW, ovisno o odabiru Kupca i dostupnosti pojedine usluge u trenutku narudžbe.

9.2. Kupac tijekom postupka narudžbe može odabrati:

• dostavu na adresu putem dostavnog partnera MBE Mail Boxes Etc.
• dostavu u BOX NOW paketomat
• osobno preuzimanje
  • na adresi Ljudevita Gaja 3, 43000 Bjelovar
  • osobno preuzimanje je besplatno
  • kod osobnog preuzimanja plaćanje pouzećem nije moguće
  • kada narudžba bude spremna za osobno preuzimanje, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca telefonom i/ili elektroničkom poštom

9.3. Cijena dostave za područje Republike Hrvatske iznosi:

• za narudžbe do 40,00 EUR:
  • 4,00 EUR za dostavu putem MBE Mail Boxes Etc., ili
  • 3,00 EUR za dostavu putem BOX NOW paketomata
• za narudžbe iznad 40,00 EUR: dostava je besplatna

9.4. Prodavatelj narudžbe isporučuje u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 10 radnih dana od ispunjenja uvjeta za obradu narudžbe. Kod plaćanja općom uplatnicom odnosno izravnim bankovnim prijenosom rok isporuke počinje teći od dana kada uplata postane vidljiva na računu Prodavatelja. Kod ostalih načina plaćanja rok isporuke počinje teći od dana dovršetka narudžbe, osim ako je za pojedini proizvod ili način isporuke izričito navedeno drukčije. Za otoke i mjesta na koja se dostava ne obavlja svakodnevno rok isporuke može biti dulji.

9.5. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja u isporuci koja su uzrokovana netočnim ili nepotpunim podacima koje je unio Kupac, nemogućnošću uručenja na adresi odnosno odabranom mjestu preuzimanja, višom silom ili drugim okolnostima koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. Navedeno ne utječe na zakonska prava Kupca.

9.6. Kupca molimo da pošiljku pregleda odmah po primitku, a po mogućnosti isti dan, osobito ako se radi o lomljivim proizvodima ili priboru. Ako primijeti oštećenje, lom, manjak ili drugu nepravilnost, potrebno je da nas o tome bez odgađanja obavijesti kako bismo što brže riješili problem. U takvim slučajevima Prodavatelj preuzima komunikaciju s dostavnom službom i Kupcu nudi odgovarajuće rješenje. Propuštanje da se vidljivo oštećenje prijavi isti dan ne utječe na zakonska prava Kupca koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke proizvoda, ali može utjecati na brzinu i način rješavanja zahtjeva povezanih s oštećenjima nastalima tijekom dostave.

9.7. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku kada je roba predana u posjed Kupcu ili osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik.

10. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

10.1. Ako je Kupac potrošač i proizvod je kupio putem webshopa, ima pravo u roku od 14 dana od dana kada je proizvod primio odustati od kupnje bez navođenja razloga. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je preuzet posljednji proizvod odnosno posljednja pošiljka.

10.2. Kupac nas može najprije kontaktirati telefonom radi bržeg dogovora, ali je radi evidencije i povrata novca potrebno da nam prije isteka roka iz prethodne točke pošalje kratku obavijest e-mailom na adresu info@cajanka.hr. Standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na webshopu, ali njegovo korištenje nije obvezno. Dovoljno je da Kupac u e-mailu jasno navede da želi jednostrano raskinuti ugovor te podatke potrebne za identifikaciju narudžbe i povrat sredstava.

10.3. Nakon slanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, Kupac je dužan proizvod vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam je poslao obavijest o raskidu. Smatra se da je obveza izvršena na vrijeme ako je proizvod poslan prije isteka tog roka. Izravne troškove povrata robe snosi Kupac.

10.4. Nakon jednostranog raskida ugovora Prodavatelj će Kupcu sve što je na temelju ugovora platio za proizvod ili narudžbu koji su predmet raskida. Povrat novca izvršit će nakon što roba stigne u skladište ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupnje, osim ako Kupac izričito pristane na drugi način povrata. Ako je kupnja plaćena pouzećem odnosno gotovinom, povrat će se izvršiti na bankovni račun koji Kupac dostavi u obavijesti o raskidu ili naknadno, bez dodatnih troškova za Kupca.

10.5. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

10.6. Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom, a osobito na robu izrađenu po specifikaciji Kupca ili jasno prilagođenu Kupcu, lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe, zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena te robu koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

10.7. Ovo pravo odnosi se na slučajeve kada se Kupac predomisli i želi odustati od kupnje. Ono nije isto što i reklamacija zbog oštećenja, pogrešno isporučenog proizvoda ili proizvoda s nedostatkom, na koje se primjenjuju posebna pravila iz ovih Uvjeta. Potrošač trgovca o nedostatku robe mora obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio.

11. REKLAMACIJE I ODGOVORNOST ZA NEDOSTATKE

11.1. Ako Kupac primi pogrešan proizvod, nepotpunu pošiljku, oštećen proizvod ili proizvod s nedostatkom, potrebno je da nas o tome obavijesti bez odgađanja putem e-maila na adresu info@cajanka.hr ili telefonom.

11.2. Ako se radi o vidljivom oštećenju nastalom tijekom dostave, lomu, manjku ili drugoj očitoj nepravilnosti, Kupca molimo da nas o tome obavijesti isti dan ili što je prije moguće nakon primitka pošiljke, kako bismo što brže riješili problem. U takvim slučajevima Prodavatelj preuzima komunikaciju s dostavnom službom i Kupcu nudi odgovarajuće rješenje.

11.3. Radi bržeg rješavanja reklamacije, preporučuje se da Kupac u prijavi navede broj narudžbe, opis problema, svoje kontakt podatke te priloži fotografije proizvoda, ambalaže i dostavne naljepnice. Račun nije obvezan prilog reklamaciji, ali može ubrzati postupak dokazivanja kupnje i roka reklamacije.

11.4. Ako je Kupac potrošač, o nedostatku proizvoda treba obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio. Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda.

11.5. Ako proizvod ima nedostatak i reklamacija je pravodobna i osnovana, Kupac može, ovisno o okolnostima slučaja i u skladu s važećim propisima, zahtijevati popravak proizvoda, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili povrat novca, kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke. S reklamacijom se Kupac obraća Prodavatelju koji, ovisno o zahtjevu i zakonskim uvjetima, mora zamijeniti robu, otkloniti nedostatak, sniziti cijenu ili vratiti novac.

11.6. Ovo poglavlje odnosi se na reklamacije zbog pogrešno isporučenog, oštećenog ili neispravnog proizvoda te proizvoda s nedostatkom. Ako se Kupac jednostavno predomisli i želi vratiti proizvod bez nedostatka, primjenjuje se poglavlje o jednostranom raskidu ugovora.

12. PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA

12.1. Pisani prigovor je formalni način na koji potrošač može izraziti nezadovoljstvo kupljenim proizvodom, pruženom uslugom ili postupanjem Prodavatelja. Potrošač može podnijeti pisani prigovor putem e-maila na adresu info@cajanka.hr, poštom na adresu sjedišta Prodavatelja, osobno u poslovnim prostorijama Prodavatelja. Prodavatelj može omogućiti i podnošenje pisanog prigovora putem drugih sredstava mrežne komunikacije koja omogućuju pohranu vremena i sadržaja komunikacije na trajnom mediju (npr. porukom na kontakt broj +385 91 608 5567).

12.2. Prodavatelj će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak pisanog prigovora.

12.3. Prodavatelj će na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

12.4. Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju minimalno godinu dana od dana primitka pisanog prigovora.

13. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

13.1. Nositelj svih prava na sadržaju objavljenom na web stranici www.cajanka.hr, kao i na službenim profilima brenda Čajanka na društvenim mrežama, jest ZMILE d.o.o., osim ako je za pojedini sadržaj izričito navedeno drukčije.

13.2. Bez prethodnog pisanog odobrenja Prodavatelja nije dopušteno preuzimanje, umnožavanje, objavljivanje, distribucija ni korištenje tekstova, fotografija, vizualnih materijala i drugih sadržaja objavljenih na web stranici www.cajanka.hr ili na službenim profilima brenda Čajanka, osim u mjeri dopuštenoj važećim propisima.

13.3. Svako neovlašteno korištenje sadržaja iz ove točke može predstavljati povredu prava intelektualnog vlasništva i biti osnova za pokretanje odgovarajućih postupaka radi zaštite prava Prodavatelja, u skladu s važećim propisima.

14. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA I ZAVRŠNE ODREDBE

14.1. Na ove Uvjete i na sve ugovore sklopljene putem webshopa www.cajanka.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

14.2. U slučaju spora, Kupac i Prodavatelj nastojat će spor riješiti mirnim putem, sporazumno i u dobroj vjeri.

14.3. Potrošač može, nakon što prethodno podnese pisani prigovor Prodavatelju, pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Za sporove iz područja robe široke potrošnje, hrane, bezalkoholnih pića i srodnih proizvoda Prodavatelj će potrošaču, ako se spor ne riješi putem pisanog prigovora, dostaviti podatke o jednom ili više nadležnih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova te obavijestiti potrošača hoće li se upustiti u takav postupak, u skladu s važećim propisima.

14.4. U sporovima s poslovnim kupcima, ako se spor ne može riješiti mirnim putem, mjesno je nadležan stvarno nadležni sud u Bjelovaru. Za sporove s potrošačima nadležnost se određuje u skladu s važećim propisima.